Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : lundi 11 août 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

2. Procédure de retour

Pour demander un retour :

Envoyez un email à darlanepnd@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leur emballage intact.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

3. Conditions d’acceptation

Aucun retour ne sera accepté pour un article endommagé après livraison, sauf si le dommage est constaté dès réception et signalé immédiatement avec preuve photo.
Les produits personnalisés ou fabriqués à la demande ne peuvent être ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et inspection du produit retourné.
Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Problèmes de livraison

a) Colis reçu endommagé

Refusez le colis s’il présente des signes évidents de détérioration (emballage très abîmé, plié ou ouvert).
Si vous l’acceptez, signalez tout dommage dans les 48 heures suivant la réception, en envoyant des photos claires du colis et du produit à darlanepnd@gmail.com.
En cas de dommage avéré signalé dans les délais, un remplacement gratuit vous sera proposé.

b) Colis perdu

Si votre commande n’a pas été livrée 10 jours ouvrés après la fin du délai de livraison estimé, contactez-nous par email.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et, si nécessaire, un nouvel envoi sera effectué sans frais supplémentaires.

c) Adresse erronée ou incomplète